Política de reembolso
Política de Devoluciones y Desistimiento
Conforme a la legislación española y europea (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), cuentas con un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Esto significa que dispones de un plazo de 14 días desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibes físicamente el paquete con tu pedido para solicitar una devolución, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Condiciones del Artículo:
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
• Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales perfectamente colocadas.
• Debe incluirse completo dentro de su empaque original.
• Necesitarás aportar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de prendas que muestren signos de uso, lavado, manchas de maquillaje, olores o a las que se les hayan retirado las etiquetas de marca.
Cómo iniciar una devolución:
Para iniciar el proceso, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a onlyridersbrand@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución previa a nuestro equipo no serán aceptados bajo ningún concepto.
Gastos de Envío de la Devolución:
De acuerdo con la normativa vigente, los costes directos de la devolución del producto corren a cargo del comprador. Para facilitarte la logística, nosotros gestionamos y te facilitamos la etiqueta de transporte de retorno. Al procesar el reembolso de tu dinero, el coste de dicha etiqueta de envío de vuelta se deducirá de forma automática del importe total a reembolsar.
Cambios y Cambios de Talla:
El método más rápido y eficiente para asegurar que obtienes la talla o modelo que deseas es proceder con la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado e independiente en nuestra tienda online para el nuevo artículo.
Daños, Defectos e Incidencias:
Por favor, inspecciona detenidamente tu pedido al recibirlo. Contáctanos de inmediato en onlyridersbrand@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo de forma prioritaria sin coste alguno para ti.
Reembolsos:
Te notificaremos por correo electrónico una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestras instalaciones, informándote si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, se procesará el reembolso de forma automática en tu método de pago original (restando los gastos del envío de vuelta indicados anteriormente) en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que las entidades bancarias o compañías de tarjetas de crédito pueden requerir unos días adicionales para procesar y asentar el abono de forma definitiva en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, contáctanos en onlyridersbrand@gmail.com.
